群眾利益無小事，一枝一葉總關情。辛店街道人民調(diào)解委員會始終秉持“釋法說理”的調(diào)解理念，在每一起糾紛中搭建信任橋梁，讓矛盾化解于春風化雨之間。
（一）風起禍至，愁云滿布
2025年6月9日，一場突如其來的大風席卷臨淄區(qū)。狂風呼嘯中，某小區(qū)樓頂?shù)奶柲軣崴鲹u搖欲墜，最終掙脫束縛，重重砸向樓下停放的車輛。天窗碎裂、玻璃四濺，車身布滿劃痕。車主李某望著愛車慘狀，心頭一緊，當即找到六樓住戶趙某理論。
“這天災人禍，誰能料到？”趙某連連擺手。
“熱水器是你家的，沒固定好就是你的責任！”李某寸步不讓。
幾番爭執(zhí)無果，鄰里情分蕩然無存。6月19日，李某攥著維修清單，走進了辛店街道人民調(diào)解委員會。向街道人民調(diào)解委員會提出書面調(diào)解申請。調(diào)委會受理了此糾紛，并指派經(jīng)驗豐富的調(diào)解員開展調(diào)解工作。
（二）抽絲剝繭，明理釋法
調(diào)解員接過申請，深知此類糾紛若處理不當，小事亦能成心結(jié)。他迅速聯(lián)系物業(yè)和社區(qū)，調(diào)取監(jiān)控、核實事實，確認熱水器確為趙某所有，且墜落前無外力干擾。
與趙某的溝通中，調(diào)解員翻開《民法典》指出：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百八十條規(guī)定，該意外產(chǎn)生不構(gòu)成不可抗力。你家未能盡到妥善管理義務，存在明顯過錯，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千二百五十三條規(guī)定，應承擔相應侵權(quán)賠償責任。大風天氣雖然猛烈，但區(qū)、街道、社區(qū)均已發(fā)布預警信息，你們一家對此可能造成的影響理應知曉，也應對使用多年的太陽熱水器進行檢查加固，以防止墜落事件發(fā)生。
另一邊，李某的索賠清單上，4100元維修費加900元交通費，數(shù)字醒目。調(diào)解員溝通后提醒：“4S店報價偏高，普通修理廠或許可以節(jié)省大半。若通過訴訟途徑解決糾紛，不僅費時、費力、傷神、訴訟成本也高，不如各退一步？”
（三）背對背調(diào)解，化干戈為玉帛
調(diào)解室里，氣氛凝重。調(diào)解員將雙方分開，單獨交談。
對趙某，他耐心勸導：“法律上講，管理不善需擔責。但若愿意賠修車費，鄰里情分猶在。”
對李某，他推心置腹：“老趙家也不寬裕，普通汽修廠報價1700元，你看……”
幾輪協(xié)商，李某松了口：“修車費就按普通廠價吧。”趙某也感嘆道：“是我疏忽了，該賠。”
（四）風過天晴，初心如故
最終，雙方簽字握手和解。李某的車駛?cè)胄蘩韽S，趙某家的新熱水器也牢牢固定。調(diào)解工作，沒有驚天動地，卻如春風化雨。法理為綱，情理為線，織就一張張和睦的網(wǎng)，兜住百姓的急難愁盼。而這，正是調(diào)解員們最樸素的初心。