“感謝譚法官！”一大早，在巴東縣綜治中心的調(diào)解室里，譚文芳正對當(dāng)事人老趙進(jìn)行電話回訪。“家里已經(jīng)在著手翻新了！要是沒有譚法官耐心專業(yè)的調(diào)解，還不知道這件事啥時(shí)候才能解決！”電話那頭，當(dāng)事人滿是感激。
“這本就是我該做的，能幫你們把這樁事解決了，我也開心。” 譚文芳低聲細(xì)語，拿起筆在案件臺賬上認(rèn)真寫下 “調(diào)解成功”。筆尖劃過紙面的沙沙聲落定，這場由水管漏水引發(fā)的糾紛，總算畫上了句號。
水管脫落引糾紛 鄰里同陷“水患”愁
“大家都說有矛盾就找綜治中心，我有個(gè)要緊事要你們解決！”在巴東縣綜治中心的接待大廳里，老趙情緒十分激動(dòng)。
“我家漏水啦！”
事情得從三個(gè)月前說起。老趙住的宿舍樓趕上老舊小區(qū)改造，向某負(fù)責(zé)給他家接入戶水管。可這新接的管子沒撐多久，就從總閘閥與減壓閥之間“崩”開了——積水在老趙家客廳里奔漫，順著地板縫往下滲，樓下的老李家里也未能幸免，墻皮開裂、衣柜受潮。
事故發(fā)生后，老趙、老李多次聯(lián)系向某協(xié)商賠償，始終協(xié)商無果，老趙和老李決定尋求綜治中心幫助，“必須要他給個(gè)說法！”
“您放心，綜治中心有法院、司法局等單位調(diào)解人員常駐，這事兒絕對只讓您跑一地就解決好！”法院立案審查后認(rèn)為該案案情雖簡單，但處理不好極易激化矛盾，甚至影響鄰里和諧，在征得老趙二人的同意后，決定啟動(dòng)先行調(diào)解程序。
耐心調(diào)解破僵局 情理法織就“和解網(wǎng)”
于是老趙在綜治中心見到了譚文芳——這位在法院工作了31年的老法官，退休后選擇成為巴東縣第三方聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)的一名專業(yè)調(diào)解員駐點(diǎn)縣綜治中心。
“譚法官，我家的入戶水管脫落了，對我和我鄰居家的財(cái)產(chǎn)都造成了嚴(yán)重?fù)p失”老趙一臉心痛的對譚文芳說道：“現(xiàn)在我家的木地板和家具被水泡成這個(gè)樣子，向某現(xiàn)在又對此事不理不睬”，老趙攥著手機(jī)，屏幕上反復(fù)播放著家里的"慘狀"——起翹變形的木地板、發(fā)霉變色的桌椅，觸目驚心。
看著兩人焦急的神情，譚文芳先安撫道：“別著急，咱們一步步捋清楚事情的來龍去脈，總能找到解決辦法。”
“一開始向某還來看過泡水受災(zāi)現(xiàn)場，說‘是我沒接好，該賠’，讓我們算損失。”老趙的聲音里帶著火氣，“等我們兩家算下來，他卻變卦了，說什么都只肯賠一萬五，現(xiàn)在更是電話不接、信息不回，玩起了‘躲貓貓’！”
一旁的鄰居老李也連連點(diǎn)頭，滿臉氣憤，“我們的損失哪里止一萬五？向某他躲著不露面，更讓人心堵！”
聽完老趙和老李的陳述，譚文芳已經(jīng)心中有譜。31年的審判生涯讓她練就了“火眼金睛”：責(zé)任認(rèn)可是前提，賠償金額是關(guān)鍵，而找到“失聯(lián)”的向某，是解開這團(tuán)亂麻的突破口。
“以前在法院辦案，有時(shí)找當(dāng)事人就得跑斷腿。”譚文芳笑著感慨，“現(xiàn)在有綜治中心這個(gè)平臺，社區(qū)、村委、派出所聯(lián)動(dòng)起來，找個(gè)人、調(diào)個(gè)案，效率高多了。”
“只要聯(lián)系上向某，調(diào)解工作就好開展了”。
譚文芳拿起電話撥通了社區(qū)網(wǎng)格員的號碼，依托綜治中心的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，很快找到了“失蹤”的向某。
“他就是故意訛我！”調(diào)解室里，向某一進(jìn)門就紅了臉。“我承認(rèn)水管子是沒接好，可他們張嘴就要好幾萬，我一個(gè)做零工的，哪拿得出這么多？”
“老向，管子沒接牢導(dǎo)致漏水，你要承擔(dān)責(zé)任，這是法理。”譚文芳語氣平穩(wěn)卻帶著分量，“逃避解決不了問題，反而會(huì)讓矛盾升級。”
譚文芳又轉(zhuǎn)頭看向老趙和老李，她又放緩了語氣：“咱們索賠也得掂掂實(shí)際，老向沒有固定工作，要他一下子拿幾萬確實(shí)難，合理范圍內(nèi)的讓步，才能讓問題盡快解決，早一天解決，家里也能早一天翻新，總不能讓這‘水患’堵心一輩子，對吧？”
這話像一把鑰匙，輕輕擰開了雙方心里的疙瘩。向某的肩膀慢慢放松了，他撓撓頭：“我賠償老趙17500元、賠償老李5500元，一次性付清，行不？”
老趙和老李商量后，也點(diǎn)頭同意：“就按譚法官說的，錢到賬，這事翻篇。”
調(diào)解協(xié)議簽完字時(shí)，夕陽正透過調(diào)解室的窗戶，在譚文芳的老花鏡上鍍了層金邊。向某當(dāng)場履行，老趙和老李走出綜治中心時(shí)，腳步比來時(shí)輕快了許多。
身份變了初心在 為民解憂無止境
近年來，巴東法院積極助力綜治中心規(guī)范化建設(shè)，著力引導(dǎo)和支持退休干部發(fā)揮余熱，聘請退休法官駐點(diǎn)綜治中心擔(dān)任特邀調(diào)解員，充分發(fā)揮退休法官開展先行調(diào)解工作的優(yōu)勢。這些 “銀發(fā)力量” 帶著對司法事業(yè)的熱忱與專業(yè)積淀，在矛盾糾紛化解一線持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，以更豐富多元、高效便捷的解紛服務(wù)，精準(zhǔn)回應(yīng)人民群眾對司法服務(wù)的新需求、新期待。
從穿法袍的法官到戴胸牌的調(diào)解員，譚文芳的辦公地點(diǎn)變了，但那份司法為民的初心，半點(diǎn)沒改。就像她常說：“法官袍脫了，可為民辦事的陣地還在。”